Контроль качества товара
Качество товара – совокупность свойств, определяющих пригодность товара для использования его по назначению. Оно определяется соглашением сторон, которые могут, в частности, писать свойства товара в самом договоре или указать, что качество товара должно соответствовать одобренному покупатели образцу, либо сослаться на действующие официальные требования к качеству (ГОСТ, технические условия и т. п.). Во избежание недоразумений в контрактах рекомендуется точно определять предполагаемое назначение товара.
Характер дефектов. Явными считаются недостатки, которые могут быть усмотрены покупателем при обычной приемке товара. К ним относятся, например, ржавчина, явное повреждение и т. п. И если покупатель принимает такой товар без оговорок, то по законодательству большинства стран он в дальнейшем не вправе заявить продавцу каких-либо претензий.
Покупатель по своему выбору вправе потребовать либо замены вещи вещью надлежащего качества; либо соразмерного уменьшения покупной цены; либо безвозмездного устранения недостатков вещи продавцом или возмещения расходов покупателя на их исправление; либо расторжения договора с возмещением покупателю убытков. Указанные требования покупателя, за исключением требования о возмещении причиненных ему убытков, имеют целью добиться надлежащего исполнения договора – в соответствии с его условиями по качеству, Поэтому они подлежат удовлетворению независимо от того, знал или должен был знать продавец о недостатках продаваемой вещи.
Если покупатель требует устранения дефектов, то продавец должен безвозмездно и без промедления исправить дефект или заменить дефектный товар. В этих случаях покупатель вправе потребовать от продавца уплаты штрафа за просрочку в поставке товара за время с даты заявления претензии по день устранения дефекта или до даты поставки товара взамен за бракованного.
Все транспортные и другие расходы, связанные с возвратом и (или) заменой дефектных товаров или дефектных частей товара, относятся за счет продавца. Продавец вправе потребовать возврата дефектных товаров или дефектных частей товара не позднее 6 месяцев с даты замены.
В случае, если продавец не устранит дефекты, покупатель может устранить их сам за счет продавца. Мелкие же недостатки, если их устранение не терпит отсрочки и не требует участия продавца, исправляются покупателем с отнесением на продавца нормальных фактических расходов. В случаях, когда покупатель требует устранения дефекта, но впоследствии стороны договариваются об урегулировании претензии путем предоставления продавцом уценки, они должны договориться о том, насчитывается ли в сумме уценки штраф, начисленный на продавца за время, прошедшее с даты заявления претензии об устранении дефекта до даты согласования сторонами уценки. При отсутствии соглашения сторон вопрос об уплате этого штрафа решается в зависимости от того, в каком соотношении находятся фактические убытки и сумма штрафа. Если размер фактических убытков ниже суммы штрафа, штраф снижается до суммы фактических убытков.
Проверка качества товара производится продавцом в соответствии с условиями, согласованными с покупателем, а в случае их отсутствия – в соответствии с обычными условиями проверки, существующими в отношении данного товара.
Порядок сдачи-приемки продукции или услуг часто содержит достаточно жесткие условия в случае возникновения каких-либо претензий с вашей стороны. Помните, что акт можно подписать с перечнем недостатков и указанием сроков их устранения. Вы можете не подписать Акт сдачи приемки, но в этом случае поставщик составляет односторонний Акт, и указывает причину отсутствия подписей с вашей стороны. При этом будьте внимательны – это односторонний Акт и для таких случаев и договор часто вводят дополнительные сроки и условия. Например, может содержаться оговорка, что если по истечении стольких-то рабочих дней после оформления поставщиком одностороннего Акта заказчик не предъявил обоснованных претензий в письменном виде, то товар или изделия считаются принятыми заказчиком.
При этом действительно официальным документом, признаваемым любыми инстанциями, является документ с оригинальной подписью. Факсовая копия может приниматься, но ее можно оспорить.
Оригинал претензии, как правило, отправляют заказным письмом (с уведомлением) на имя руководителя.
Внимательно относитесь к осмотру доставленной вам мебели или оборудования и их приемке.
После подписания сторонами Акта сдачи-приемки претензии по внешним повреждениям (сколы, порезы, царапины, водяные разводы, расслоение и т. д.), а также по комплектации не принимаются. То же касается и дополнительных претензий, не указанных сразу, – они уже не принимаются.
Похожие рефераты:
